Central de Ajuda - Atestado Médico

Solicitação e Prazos

Como funciona a triagem online
Quando o documento fica disponível
O que fazer se a solicitação for recusada

Pagamento e Reembolso

Como funciona o pagamento
O que está incluído no valor
Quando o reembolso é devido

Validade e Segurança

Assinatura digital do médico
Conferência de autenticidade
Proteção de dados (LGPD)

Situações Específicas

Solicitar para um dependente
Declaração de comparecimento
Empregador questionou o documento

As respostas que você procura

O atestado emitido pela plataforma vale mesmo?

Vale. A telemedicina é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina, e o documento sai com nome, CRM e assinatura digital de um médico brasileiro registrado. Isso o torna válido para justificar ausências por motivo de saúde em qualquer estado do Brasil.

Como funciona a solicitação, do início ao fim?

Você preenche uma triagem com o motivo do afastamento, os sintomas e o período de que precisa, e envia as respostas direto pelo WhatsApp. A partir daí, um médico de plantão analisa o caso e, havendo indicação clínica, o documento assinado digitalmente chega na mesma conversa — com o valor combinado no atendimento.

O médico pode negar o meu pedido?

Pode — e isso é parte da seriedade do serviço. A emissão depende da avaliação clínica de cada caso. Quando o médico entende que não há indicação para o afastamento, a solicitação é recusada e você recebe o reembolso integral.

Quem tem acesso às informações de saúde que eu envio?

Apenas o médico responsável pela avaliação e os sistemas necessários à emissão do documento. Os dados trafegam criptografados e são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não vendemos nem compartilhamos informações com terceiros para fins comerciais.

Como a empresa confere se o documento é autêntico?

Pela assinatura digital do PDF, que comprova a integridade do arquivo, e pelo número de CRM do médico, que pode ser consultado no portal do conselho de medicina. Se você solicitar a verificação digital com QR Code na triagem, o documento também traz um código que leva à conferência de autenticidade online, apontando a câmera do celular.

Enviei a triagem pelo WhatsApp e não recebi resposta. E agora?

O prazo normal de retorno é de poucos minutos a algumas horas, conforme a demanda do plantão. Se você enviou a triagem e ainda não teve resposta, escreva novamente na mesma conversa informando o horário do envio — a equipe confere e retoma o atendimento.

Posso escolher o número de dias do afastamento?

Você indica na triagem o período de que precisa, mas a palavra final é do médico, que define o afastamento de acordo com o quadro relatado. Essa autonomia clínica é o que garante a credibilidade do documento.

O CID aparece no atestado?

Somente se você autorizar. A inclusão do código da doença é opcional e contratada à parte. Sem o CID, o documento informa o período de afastamento e os dados do médico — o suficiente para a maioria das empresas e instituições de ensino.

Posso solicitar um atestado para meu filho ou para um idoso sob meus cuidados?

Sim, desde que você seja o responsável legal e preencha a triagem com os dados do paciente. A avaliação médica considera o quadro de quem será afastado, não o do solicitante.

Meu empregador se recusou a aceitar o documento. O que faço?

Primeiro, apresente os elementos de verificação: assinatura digital e CRM do médico. Documentos digitais válidos devem ser aceitos como os de papel. Se a recusa persistir, acione nosso suporte — nossa política prevê o reembolso integral nesses casos.

Central de Dúvidas